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双十一红星美凯龙事件:新旧势力的角逐

天极网硬件频道2013-11-08 11:30我要吐槽

  11月5日,在天猫一力营造的购物节:双十一来临的紧要关头,由红星美凯龙等16家家居卖场突然组成联合阵线,统一进行内部规范,以对抗天猫号称的O2O运作。猛然间,各个媒体突然有了愤怒的吼声,传统卖场和电商卖场的角斗猛然就撕破面纱,生猛地呈现在各个新媒体平台上。

  其实这次突发的怒吼,是线下传统商家的一次极好代言。曾几何时,各个小店铺不时都有抱怨,大家在电商发展的今天,眼看客户盈门,不但销售不增加,相反急剧减少,原来自己只是线上店铺的“实体试衣间”。由于价格差的关系,大量的客户,在实体店铺试好之后,却华丽丽地转身到线上购买了,实体店铺的怨气当然需要找到出口,以前是回身找生产厂家强烈要求更严格的价格管控,而现在,则是通过红星美凯龙事件大大出了一口恶气,而天猫的退缩,更为这口恶气平添了几分胆色。

  但笔者作为一个消费者,平时两种渠道都有购买,实在为其中的逻辑感到困惑,电商与实体就这样水火不容,难以共同发展么?对抗之后,时代仍要前进,那两者就永远保持冰火两重天境界,变成两大江湖门派,彼此老死不相往来?

  带着这个问题,笔者联系了前段时间一直大力打造O2O平台的传统企业-品胜。之所以会选择电子行业的品胜来了解这事,是因为电子行业,因为产品的统一性和各种安全规范等等原因,是最先经历电商化的行业,电商和实体的对抗出现得最早也最持久,其结果当然是电商遥遥领先。在这样的背景下,品胜却逆潮流而动,大力改造线下店铺,提出品胜惠源提双向O2O概念,摆出一副领先时代的姿态,他的态度和构想应该会对家具行业有所启发。

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  果不其然,品胜相关人士一开口就断言:实体店铺一味的对抗,只会加快死亡的步伐!

  他认为,电商潮流是任何人无法阻挡的,实体店铺为这次红星美凯龙事件叫好,就是自掘坟墓。因为你在做的是没有未来的事情,无论你有多努力,现在战果有多大,那也只是在死之前过得舒服一点,不能扭转结局。

  但该人士同样说,电商也不是十全十美的,也有短板,让消费者不愉快,而且电商的特性,这是无法弥补的。他举例,第一是物流,电商发展的是大物流概念,中间有极大的路线浪费,包裹会因为制度而“必须”走很多流程。这一点是实体商家可以利用的。品胜的O2O购物平台就用全国接近400家门店作为分布式仓储,把货品堆放在消费者家门口,订单一下就由最近的仓库进行发货,所以在全国125个城市实现了当日送达,这是免费的,如果要付费可以做到更快的一小时送达,这对消费者的感受是具有震撼性的,普通电商不可能做到。第二是服务,电商通常所指的服务就是亲切的客服人员,和完善的购物售后流程,但这其实与消费者期望相差甚远。消费者收到货能不能当场讲解产品?我买一件商品送到家门口才发现还有些配件杂件需要购买怎么办?这也是电商无法做到的,因为物流和他们是分开的,商品的生产和他们也是分开的,不可能有快递员给大家讲解产品。而品胜,每一个送货的业务员都熟悉产品,有问题当场可以解答,也会备上相关货品供当场选购。最重要的,这些业务员由企业自己控制,可以根据消费者需求的变化,灵活地,随心所欲地开发出独特地服务。比如现在的上门贴膜就很受欢迎,甚至以后上门为手机安装系统、路由环境的安装等等都在开发日程上。

  而这两点,都是家居实体店铺能做到的。

  品胜这样做的结果如何?据该人士讲,大大超过预期,微博上也是好评如潮。更刺激的是,品胜以自己的传统店铺优势,在天猫双十一上喊出了“24小时送达,不达免单”的口号。这和双十一传统的“爆仓”等概念对比强烈,优势被急速放大!该人士最后总结,与其一味对抗,不如分析自己何以不受消费者欢迎,据此进行改造升级,满足消费者更多需求,以纯电商所不能提供的服务来吸引消费者。红星美凯龙等商业地产的盈利模式是收租金和物业的升值,和生产厂家、经销商家的利益完全不同,跟在他们后面叫好,只会被蒙蔽双眼。

  商场的硬气可以理解,在没有行之有效的合作方法之前,以此赚足眼球,但入驻的各个经销商们,必须对未来进行思考了,是改变自己拥抱未来,还是固步自封,等待最后那一刻的到来?

作者:佚名责任编辑:曾珊)
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